Уезды Беларуси (Генеалогия Беларуси)

Может у кого-нибудь налажена коммуникация со службой поддержки и можете помочь? Запросить отправку тестовых наборов на определенный адрес.

Потому что все способы связи исчерпаны

Здравствуйте! Печально, конечно, что так получилось. Правильно ли я понимаю, что Вы делали множество обращений в поддержку по разным каналам и Вам ни разу не ответил живой сотрудник, а приходила только паста от ботов?

Да

Я написал на 3 разных почты

А также 2 раза с самого сайта

+ фейсбук и твиттер

Понятно. У меня с MH не было опыта коммуникации с поддержкой, но из того, что Вы описали складывается впечатление, что они могли счесть подобные обращения попыткой некоего читерства и поэтому не было нормальной реакции. Но это лишь мои домыслы, конечно, не более.

Это плохо (писать с разных почт). Представьте себе, что Вы – сотрудник поддержки, у Вас куча обращений в смену и Вам нужно расставлять приоритеты тем, кому требуется ответ живого агента (а это как раз кейсы, подобные вашему, где нужно вникать), а Вам фигачат одного и тоже по разным каналам много раз. С высокой вероятностью, что такие запросы будут "отправляться в спам" (коим они и являются для поддержки), поэтому только бот, который отправляет читать справочный центр. Опять же – это всё теоретические измышления, я не в курсе, как там поддержка организована.

Так сотрудник техподдержки своим сообщением перенаправляет вас в бот. Когда у меня произошла утеря теста, то в сообщении я указал номер набора. Ответил человек и отправил на бота. С ботом согласовал отправку нового теста, а утерянный тест был удалён из списка "Управление комплектами ДНК". Вы явно что-то не то делаете.

Бот вот что пишет

Action Required: Please resubmit your request via our Contact Form

А Вы делали в итоге запрос через эту форму?

Перехожу в Contact Form, там центр помощи, в котором нужно перейти во 100500 разных вкладок, чтобы выйти на реальную форму

Пишу в форму

И вот что приходит

Hello, Thank you for reaching out to the MyHeritage Support team. We understand that you have a question regarding your DNA kit, and we would like to offer some suggestions that may help resolve your query. By clicking here, our virtual assistant Eve will be able to offer instant assistance on a variety of topics, such as checking and tracking the status of your DNA kit, status of your results, sending a replacement if necessary, and more. If these resources do not address your specific concern, or if you require further assistance, you can contact us here. Please note: in order to be able to use our virtual assistant, you have to be logged in to your MyHeritage account.

Если кратко: это стандартное сообщение от бота с предложением перейти в центр помощи

Вы пишите из аккаунта, под которым был осуществлён заказ наборов?

Вот это самое главное здесь. У меня нет опыта общения с МН по такой проблеме - только с FTDNA, но алгоритм примерно одинаковый. Люди заходили иногда в тупик, когда начинали проявлять "творческий подход". Но если следовать их указаниям, то все удавалось разрулить

Да

Вы с ботом Евой общались? Чат с ней открывали? Она мне сама тикет в поддержку создавала

Да

и бот предлагает выбрать кит из списка, по которму есть проблемы?

нет

он предлагает перейти в поддержку на сайте

там где список советов по разным ситуациям

И предлагает проследить трекинг вашего кита

Не переходите, а пишите в чате дальше

Нет

Мне уже объяснили как зайти в этот чат

Буду пробовать

На русскоязычной версии сайта этот чат недоступен, этого я не знал, попробую с англоязычной

Может быть, в этом вся проблема. Используя русскоязычную версию, иногда возникает взаимное недопонимание.

Возможно

Друзья, всем спасибо за помощь и советы по поддержке MyHeritage. Удалось перезаказать 2 потерянных набора без дополнительной платы. Благодаря участникам чата нашёл в англоязычной версии сайта чат с ботом, в котором можно пошагово выбрать номер набора и запросить замену на нужный адрес. В русскоязычной версии этого чата нет, поэтому если кто-то столкнётся с такой же ситуацией - просто временно включите английский язык. И, в принципе, это самый рабочий метод, с учётом того, что вопрос закрылся за 3 минуты общения с ботом.

Возможно кому-то ГЕНОТЕК обработал файл из МХ 2026 года?

Поздравляю! И хороший кейс, когда обсуждение темы в чате дало результат – совсем не очевидная история, когда проблема решилась через использование нужной локализации на сайте. Поддержке MH явно есть над чем поработать :)

Поддержке MH - не до русскоязычных клиентов.

Вот тут уже писали про необходимость переключения интерфейса

Тут дело не в языке клиентов. Язык интерфейса в технической части взаимодействия с поддержкой не должен ни на что влиять. Мне лично это очевидно, но здесь это почему-то не так и это странно. Ведь то же самое может быть и с использованием любой локали, а их там штук 50. Вряд ли поддержке MH не до всех не англоязычных. Это вопросы к команде, которая настраивала им бота и явно что-то не доделала.

У них порядка 50 локалей интерфейса, при этом указано, что поддержка работает на 17 языках. Вероятно, бот виден только в этих 17 (я ради интереса выбирал разные локали, далеко не только на русском нет чата). При этом сам бот не локализован)

Я в каком-то из чатиков мельком видела инфу, что деревья пользователей из России будут удалять с 11.2.27. Интересно , белорусов тоже ли

Спасибо за информацию. Собственно, это подтверждает нелогичность того, как у них это организовано. Если кому-то не до каких-то клиентов по неважно каким причинам, то "вырезается" обычно всё. А тут кучи языков, есть сообщество переводчиков, в которое они приглашают, а с поддержкой какое-то странное. Ну, хорошо, нет агентов, говорящихх на 50 языках, но бот-то должен быть одинаково доступен для всех (пусть и только в англоязычном варианте). Всё это давно можно было сделать в случае такой компании, но тут имеем колхоз буквально :)

Российские аккаунты пользователей официально должны были быть удалены с 1 февраля 2025 года. Но поскольку тут нет верификации пользователей, то всё это решалось сменой флага профиля.

Да, знаю это. Сегодня еще вот такое прочла. За что купила, за то и продаю, как говорится

А можно источник этой информации? В какой группе/чате/форуме такое всплыло?

Не могу пока найти 🥲 В трэдс чей-то аккаунт мне попался интересный - зашла к генеалогу и вот у него было написано. В упор не могу ник вспомнить 🤦‍♀️ Кипиш только подняла получается 🫠