История группы
Тема: ДНК-генеалогiя / ДНК-генеалогия · Страница 48 из 95 · 4725 сообщений
Да, именно так. Сам вкладыш я сохранил, т.к. оставил себе. Тест выслал родственнику без вкладыша. Я помню, что у кого-то была похожая ситуация, и MyHeritage прислали бесплатно новый тест.
оформление повторной отправки происходит через бота, не через переписку с реальным человеком, поэтому вряд ли надо будет что-то платить. укажите, что затерялся - не такой уж это и большой обман с учетом того, что пробирка реально для них ничего не стоит
скорее всего просто вот тут справа в чате (на компьютере, не знаю, как на телефоне будет выглядеть), https://www.myheritage.com/help-center либо же вызывал его из раздела управления наборами там ИИ-ассистент, выбирать, что есть вопросы по наборам, указать, с каким именно, ну и там дальше просто накликивать нужные варианты. все заканчивается тем, что вам радостно сообщают, что вышлют новый тест дисклеймер: так было у меня, вдруг оно не у всех так радостно
Я переписывался с службой поддержки клиентов по этому же поводу по email - sales-vip@myheritage.com и customercare@myheritage.com
А чего родственников вините ? Вам это нужно, могли бы и сами привезти.
У меня такая же проблема была. Высылали в том году бесплатно 2 пробирки, денег не взяли, но, кажется, должны были. Связывался через приоритетную поддержку (у меня платный аккаунт)
Вступлюсь. «Могли бы и сами привезти» не всегда возможно. Я вот тоже передаю в РБ тесты родным через других людей, сама не могу. Так что всякие ситуации в жизни бывают!
Передавал тест из Минска в Псков, за три месяца так и не смогли протестить. В итоге родственник приехал с тестом в деревню (750 км). И я уже приехал туда же, чтобы самому взять образец ДНК. Однако тест так и не нашли. Куда он пропал - не понятно.
Да, я покупал через родственника, который живёт в Польше. И сейчас данный вопрос надо будет решать через Польшу.
Есть вариант с цитощеткой Продаются в аптеках На молгене расписывали инструкцию в таких случаях :)
Мне тётя со Швеции заказывала, но адрес мой указывала.
Вон же прям выше пример
А, вижу. Спасибо!
вітаю так, неаднаразова рабілася і ў бок Беларусі, і ўжо зданы тэст у бок лабараторыі пра Польшчу
Отправляли обратно обычным письмом в Германию?
Сколько сейчас стоит такая посылка?
Зашла посмотреть их сайт. Невозможно выбрать страну Беларусь
Здравствуйте, вы про МХ или про шопфанс?
Шопфанс. Актуален сейчас вопрос покупки МН как никогда))
Если и через него нельзя будет заказать, то будет не очень(
Вось, пісалі
Написал на эти почты. В ответ пришло автоматическое письмо с ссылкой на виртуального помощника, который заработал только при переключении интерфейса на английский язык. После 15 минут общения с роботом договорился, чтобы оно выслало новый набор без оплат с аннулированием утерянного набора. Thanks for using our virtual assistant, Eve. We will send you a replacement DNA kit at no additional charge. Once it’s been shipped, you will receive an email notification with details on how to track the delivery, which will be available on your family website as well. Please note that the original kit has now been canceled and can no longer be used. Thanks for your patience and cooperation.
15 минут можно считать победой!
Так на обратном конверте же есть адрес. Если делать всё по инструкции, то тест отправляется в Германию. Только те, кто хочет заморочиться, смогут отправить по другому адресу. Я вот 4 теста делала, все отправляла "в родном" конверте для отправки. Ну и они все, естественно, в Германию попадали
Ну и надо понимать, зачем отправлять в США, а не по указанному на обратном конверте адресу. Я вот, например, не изучала этот вопрос и вообще не понимаю, зачем это делать
Может, у всех по-разному. Я заказывала в Польшу. Мне прислали из Нидерландов коробку с тестом. А на оборатном конверте адрес в Германии
Я тестил - отправлял и в США и в Германию. По времени - одинаково. При этом по деньгам второй вариант выигрывает, т.к. отправляю посылку как обычное письмо.
Так а зачем народ хочет сразу в США отправять? Я вот это не понимаю
Я отправлял в США, т.к. мне сказали, что так надо делать. Потом другая женщина сказала, что ничего подобного, и можно и нужно отправлять в Германию. После этого я отправляю в Германию.
Лаборатория в США, какой смысл слать в Германию ?
Германия ближе и это дешевле. Из Германии потом скопом всё отправляется в США.
И сколько стоит? А обычное письмо?
$7-8 приблизно звичайне не знаю, відправляв рекомендованим, щоб знати чи доїхало
Обычное письмо - 2,7 рубля (0,9 доллара). Да, отслеживания нет, но всегда всё доходило.
17р в США с отслеживанием и 2,7 рубля в Германию с вариантом потери, имхо тут вообще овчинка выделки.
Потери возможны при любом раскладе.
Если человек не изучал вопрос, он не будет даже знать как отправить в сша, т.к. в ЕС все конверты приходят с адресом а/я в Германии. И более того, когда я переписывалась с тех. поддержкой по поводу потерянных тестов, они всё равно рекомендуют отправлять в Германию (что в моем случае было тупым советом, т.к. мое отправление дошло до Германии, а потерялось уже на пути оттуда в США)
Хммм А из США в Европу?
Пока вопросов больше, чем ответов. Но где-то встретила, что не коснётся на посылки стоимостью до 80$. А пока определяются - некоторые страны приостанавливают все посылки 😔 Мой тест как раз в эту заворушку попал по всей видимости 😢
Стандартный срок. Меньше месяца я ещё не встречал.
Апошнія мае дайшлі за 3 тыдні з РБ у ЗША
мне тесты с My Heritage пришли с Германии и отправляла в Германию, быстро обработали
У меня такая же ситуация. Тесты, сделанные после мая 2025 г не загружаются
я постоянно не сижу в чате
спасибо
Быстро - это понятие растяжимое. Отправляли откуда? Сколько прошло времени с момента отправки и до лаборатории в США?
Отправила из Калининграда в Германию 30 июля Пришел в лабораторию в Германию - 14 августа Результаты ДНК теста готовы - 30 августа. В том году отправляла в Америку - доставка из России заняла 12 дней